"Consumentencontact geeft consumenten inzicht in de kwaliteit van aannemers, en biedt bouwbedrijven een platform om zich te onderscheiden op basis van kwaliteit en service."
CONSUMENTENCONTACT
U vindt hier 1951 reacties van consumenten over 1304 bedrijven
  
 
Home Vergelijken Uw bedrijf    
 
Menu
Algemeen
Home
 
Consumenten
Vergelijken
Forum
Bedrijvenindex
 

Vragen van bedrijven
V: Mag ik klanten vragen om een reactie in te vullen op de website van Consumentencontact?
A: Ja, klanten vragen om een reactie in te voeren is natuurlijk toegestaan. Laat ze dit echter doen vanaf hun eigen pc en niet vanaf uw pc. Omdat uw ip-adres bij ons bekend is, kan bij ons het vermoeden van fraude ontstaan als er beoordelingen vanaf uw ip-adres worden ingevoerd.

Een andere mogelijkheid is om met ons contact op te nemen over een klanttevredenheidsonderzoek. Hiervoor hanteren wij concurrerende tarieven. De binnengekomen reacties worden verwerkt in onze database. Omdat de ranking mede is gebaseerd op het aantal reacties, stijgt uw bedrijf in de ranking van Consumentencontact. Dit effect is sterker als de respondenten uw dienstverlening met een hoog cijfer waarderen. U leest hier meer over ons klanttevredenheidsonderzoek.


V: Ik heb een abonnement, maar kan mijn bedrijf niet vinden als ik zoek.
A: Als u een abonnement heeft afgesloten wordt uw bedrijf altijd getoond bij de eerste zoekresultaten "Bedrijven met volledige adresvermelding". Als uw bedrijf hier niet tussenstaat kan dat liggen aan de zoekopdracht. Uw bedrijf dient te voldoen aan de combinatie van criteria. Een voorbeeld:

Stel, uw keukenspeciaalzaak is gevestigd te Den Haag. U heeft nog geen reacties van consumenten. Uw bedrijf zal altijd getoond worden als er gezocht wordt op branche "keukens" en/of plaats "Den Haag" en/of regio "Zuid-Holland".

In dit voorbeeld heeft u nog geen reacties. Dat betekent dat als u criteria toevoegd als trefwoord opdrachtomschrijving, of opdrachtsom uw bedrijf niet getoond wordt. Het toevoegen van criteria betekent dat het zoekresultaat aan alle criteria dient te voldoen. Omdat er door consumenten nog geen reacties zijn gegeven, wordt uw bedrijf niet getoond als u ook zoekt op trefwoord opdrachtomschrijving of opdrachtsom.



V: Ik heb mijn bedrijf gratis geregistreerd, maar kan mijn bedrijf niet vinden als ik zoek.
A: Heeft u een gratis registratie, maar nog geen beoordelingen van consumenten, dan wordt uw bedrijf als laatste getoond. Een voorbeeld:

U heeft een gratis registratie voor uw keukenspeciaalzaak uit Den Haag. Er zijn nog geen reacties van consumenten over uw bedrijf op onze website vermeld. In ons voorbeeld zijn er twaalf keukenzaken in Den Haag die bekend zijn bij Consumentencontact. Tien daarvan zijn beoordeeld door consumenten. U zoekt op de tien beste keukenzaken in Den Haag en uw bedrijf wordt niet getoond. De oorzaak is dat bedrijven die nog niet zijn beoordeeld door consumenten altijd als laatste worden getoond in de resultaten. Omdat er is gezocht naar de tien beste bedrijven, vallen de twee keukenzaken zonder reacties van consumenten buiten het overzicht. Alleen de tien bedrijven mét een beoordeling worden getoond. Als u het aantal resultaten uitbreid tot twaalf of meer, zult u zien dat ook uw bedrijf getoond wordt.

Om toch getoond te worden in de zoekresultaten kunt u een betaald abonnement afsluiten, of uw klanten vragen om uw bedrijf te beoordelen.


V: Een bedrijf kan toch positieve reacties over zichzelf invullen?
A: Reacties die worden ingevoerd worden door ons gecontroleerd. Op dit manier proberen wij ervoor te zorgen dat de informatie zo betrouwbaar mogelijk is. Wij controleren de gegevens op diverse methoden. Eén daarvan is de controle op ip-adres.

Bij het invoeren van een reactie traceren wij automatisch enkele gegevens van diegene die de respondent invoert, waaronder het ip-adres. Dit is een uniek nummer dat iedere pc die verbonden is met internet heeft. Als er verschillende reacties over hetzelfde bedrijf vanaf één ip-adres worden ingevoerd, worden deze door ons verwijderd. Als dit te vaak gebeurd of als er reacties worden geplaatst die in strijd zijn met de huisregels kunnen wij dit ip-adres blokkeren. Vanzelfsprekend wordt dit ip-adres niet voor andere doeleinden gebruikt.

Indien blijkt dat er reacties worden geplaatst vanaf een ip-adres waarop ook een bedrijf actief is, zijn wij extra alert. In een dergelijk geval kunnen wij navraag doen. Indien blijkt dat er fraude wordt gepleegd, wordt de registratie of het abonnement opgeheven en het ip-adres geblokkeerd. Zo voorkomen wij onder andere dat andere bedrijven een negatieve reactie over uw bedrijf plaatsen.

Overigens is tot op heden het aantal gevallen van mogelijke fraude zeer beperkt gebleken. 99% van de reacties die wij krijgen is betrouwbaar.


V: Er is een negatieve reactie over mijn bedrijf binnengekomen. Kunnen jullie die verwijderen?
A: Nee, wij verwijderen nooit reacties, tenzij er een sterk vermoeden is van fraude of misbruik.

Van fraude of misbruik kan bijvoorbeeld sprake zijn als er meerdere negatieve reacties over één bedrijf (of meerdere) vanaf één ip-adres worden verstuurd. Ook als u kunt aantonen dat de reactie niet kán kloppen zullen wij deze verwijderen. Wij geven echter nooit de gegevens van de respondent vrij.


V: Hoe is de ranking van bedrijven door Consumentencontact samengesteld?
A: De wijze waarop wij de bedrijven rangschikken is gebaseerd op drie onderdelen: het verschil tussen de laagste en hoogste beoordeling, het aantal reacties en het gemiddelde cijfer. Met behulp van deze drie onderdelen stellen wij een ranking op, waarbij:

1. Bedrijven die vaak dezelfde beoordeling krijgen hoger scoren dan bedrijven die wisselvallig werk leveren.
2. Bedrijven met veel reacties hoger in de ranking staan dan bedrijven met weinig reacties.
3. Bedrijven met een hoog gemiddelde hoger in de ranking staan dan bedrijven met een lager gemiddelde.

De ranking van Consumentencontact geeft dus een beeld van het bedrijf dat bij een nieuwe opdracht waarschijnlijk het beste werk levert.

Hoe meer meer (positieve) reacties er zijn over uw bedrijf, hoe hoger u in de ranking staat.




Heeft u vragen die niet zijn beantwoord? Neem contact met ons op, of kijk bij de vragen die consumenten ons stellen.